FAQ – VANLIGA FRÅGOR

Bästa filmälskare, varmt välkommen till Stockholms internationella filmfestival 2020! Här har vi samlat de vanligaste frågorna vi får från våra medlemmar. Om du inte hittar det du söker är du självklart välkommen att kontakta oss via Kontaktsidan. Har du specifika frågor kring just ditt medlemskap, vänligen uppge ditt medlemsnummer.

Observera att festivalen sedan 2018 är helt biljettlös. Du visar upp din bokningsinformation i din profil, antingen via hemsidan eller via vår app. Du kan även visa upp ditt fysiska medlemskort för tillträde till en bokad visning – biljettinformationen finns sparad på kortets streckkod.
 

COVID-19

VAD GÄLLER UNDER RÅDANDE PANDEMI?

För oss är din säkerhet vid filmvisningarna vår främsta prioritet. Vi följer därför, tillsammans med all annan biografverksamhet, självklart Folkhälsomyndighetens allmänna råd. Våra besökare kommer bli anvisade sittplatser i salongerna, med minst 1 meters avstånd i vardera riktningen (beroende på salongernas utformning). Ytterligare åtgärder som vidtas är att vi tillhandahåller handsprit, allmänna ytor desinficeras regelbundet samt att besökare och medarbetare uppmanas hålla avstånd med hjälp av tydlig markeringstejp, såväl inomhus som utomhus. Självklart uppmanar vi besökare och medarbetare att stanna hemma vid minsta symtom.

Tillsammans gör vi detta till en trevlig och trygg filmfestival 11-22 november.
 

FESTIVAL ON DEMAND

VAD ÄR FESTIVAL ON DEMAND?

En nyhet för årets festival är vår skräddarsydda digitala plattform Festival on Demand, som tillgängliggör ett stort antal filmer online via vår hemsida. Festival on Demand tillämpar pay-per-view från 59 SEK/film, medlemskap i Stockholms filmfestival är inte ett krav. Nedan listas Festival on Demand-filmer som är tillgängliga fr.o.m. 11 november 2020.

Festival On Demand-filmer, tillgängliga fr.o.m. 11 november (exkl. 2 kortfilmspaket)

76 Days – Hao Wu, Weixi Chen, Anonymous (USA, 93 min) 
Bad Hair – Justin Simien (USA, 115 min)
Dinner In America – Adam Cartier Rehmeier (USA, 106 min)
February – Kamen Kalev (Bulgaria, France, 125 min)
Ghosts – Azra Deniz Okyay (Turkey, Qatar, 90 min)
Gunda – Victor Kossakovsky (Norway, USA, 93 min)
Identifying Features – Fernanda Valadez (Mexico, Spain, 95 min)
Memory House – João Paulo Miranda Maria (Brazil, France, 87 min)
My Little Sister – Stéphanie Chuat & Véronique Reymond (Switzerland, 99 min)
No Hard Feelings – Faraz Shariat (Germany, 92 min)
One Night In Miami – Regina King (USA, 110 min)
One Of These Days – Bastian Günther (USA, Germany, 119 min)
Stray – Elizabeth Lo (USA, Turkey, Hong Kong, 78 min)
Surge – Aneil Karia (United Kingdom, 105 min)
The Man Who Sold His Skin – Kaouther Ben Hania (Tunisia, France, Belgium, Germany, Sweden, 104 min)
The Mole Agent – Maite Alberdi (Chile, 84 min)
The Ties – Daniele Luchetti (Italy, 100 min)
The Wasteland – Ahmad Bahrami (Iran, 102 min)
Thou Shalt Not Hate – Mauro Mancini (Italy, Poland, 96 min)
Vivos – Ai Weiwei (Germany/Mexico, 112 min)

Vänligen observera att ovanstående lista kan komma att kompletteras.
 

BILJETTKÖP/BOKNINGAR VIA HEMSIDAN

JAG HAR GLÖMT BORT MITT INLOGG, VAD GÖR JAG?

Välj "logga in" i menyn, klicka på "återställ lösenord" och fyll i din mailadress i rutan så skickar vi en länk till den mail som finns registrerad på ditt medlemskap. Klicka på länken i mailet och välj ett nytt lösenord. Om du inte hittar mailet i din inkorg, kika bland skräpposten, tyvärr hamnar automatiserade mail där ibland.

MÅSTE MAN VARA INLOGGAD NÄR MAN GÖR SITT KÖP?

Ja, men att skaffa ett inlogg är helt gratis och går fort. Du behöver bara fylla i dina uppgifter i formuläret som finns under "logga in" högst upp på hemsidan. Om du tror dig ha haft ett konto tidigare, testa gärna först att återställa ditt lösenord innan du skapar ett nytt konto.

MÅSTE MAN VARA MEDLEM FÖR ATT HANDLA PÅ HEMSIDAN? 

Det går att köpa biljetter på hemsidan utan att vara medlem, men ska du ändå köpa biljetter, varför inte bli medlem på en gång? Medlemskap måste visas upp vid inpassering till biografen och det görs genom att du uppvisar ett medlemskort (fysiskt eller i appen). Vill du inte bli medlem i Stockholms filmfestival, utan endast se någon enstaka film, kan du köpa en Prova-på-biljett – då behövs inget löpande medlemskap.

HUR HANDLAR JAG?

Klicka på "Festivalen" i menyn för att komma till årets filmprogram. När du hittat filmvisningarna du vill se väljer du först antal biljetter och klickar sedan på "köp" för att lägga dem i varukorgen. Du kan sedan fortsätta bläddra i programmet och välja biljetter till fler visningar du vill gå på. När du är klar går du till varukorgen och trycker på "Till kassan", så kommer du vidare till betalsidan där du anger dina betaluppgifter.

HUR GÖR JAG ETT KÖP MED EN VOUCHER?

Vouchers är giltiga betalmedel fr.o.m. festivalens första dag. Du kan alltså inte köpa biljetter till visningar med vouchers förrän festivalen har börjat. Du fyller i vouchernumret (syns längst ner till vänster på voucherns framsida) i rutan för voucher i varukorgen.

HAR MITT KÖP GÅTT IGENOM?

Har ditt köp status "Beställd" alternativt "Skickad" på ditt medlemskonto har köpet gått igenom som det ska. Se nedan hur du hittar din bokning på dina medlemssidor. Står det istället "Avbeställd" har betalningen inte gått igenom, och inga platser har bokats till visningen. Gör i detta fall om köpet, och kontrollera inom några dagar att det första misslyckade köpet inte har debiterats ditt konto. Kontrollera också att du har pengar på kortet, eller försök med ett annat kort eller en annan webläsare. Om köpet fortfarande inte går igenom är du välkommen att kontakta oss på biljett@stockholmfilmfestival.se med en tydlig fallbeskrivning. Observera att vi inte kan hjälpa dig göra ett köp, men kan föreslå andra lösningar.

VAR ÄR MIN ORDERBEKRÄFTELSE?

Vissa mailadresser spärrar/sorterar tyvärr bort de autogenererade bekräftelser som skickas efter att du har gjort en platsbokning eller ett köp av medlemskap via hemsidan. Det kan vara skönt att veta att bekräftelsen egentligen inte fyller någon funktion – du ser alla dina köp under din "Köphistorik" som inloggad på hemsidan (OBS! ej i appen). Om du har köpt en Prova-på-biljett syns även den i din köphistorik (mer om Prova-på-biljetter kan du läsa nedan).

HUR SER JAG MIN BOKNING?

Festivalen är från och med 2018 helt biljettlös. Har du köpt Prova-på-biljett loggar du in på ditt konto och visar visningsinformationen i din Köphistorik för biografpersonalen vid insläppet (alt. ditt bekräftelsemail). Visningsinformationen utgör i detta fall din "biljett" till filmen. Du kan naturligtvis även ta en skärmbild, eller skriva ut bekräftelsen. Medlemsköp lagras direkt på ditt fysiska medlemskort eller i din app – det enda du då behöver visa upp är ditt medlemskort, då alla dina visningar finns sparade på kortets streckkod. Vår app, Stockholms filmfestival, laddar du ner kostnadsfritt på App Store eller Google Play.

JAG HAR BOKAT FEL/FÅTT FÖRHINDER, HUR GÖR JAG? 

Har du råkat köpa till fel dag eller tid, eller helt enkelt fått förhinder till en bokad visning, kan du byta till en annan film eller en annan visningstid. Detta gör du genom att maila medlem@stockholmfilmfestival.se. Biljettbyte måste ske senast 30 minuter innan filmstart. Festivalen står inte för ev. mellanskillnad. Återköp gäller ej på någon av våra visningar eller på våra medlemskap.
 

FILM- OCH FESTIVALFRÅGOR

KOMMER FILMEN ATT VARA TEXTAD? 

Vi visar filmerna på originalspråk. Alla filmer utom de med engelskt tal visas med engelsk text och i vissa fall även de med svenskt tal. Undantag kan förekomma för svenska filmer, vilka ev. inte har engelsk text. Du ser i filmprogrammet om en film är textad, och i så fall på vilket språk.
 

FRÅGOR KRING MEDLEMSKAP

MÅSTE MAN VARA MEDLEM FÖR ATT SE FILMER UNDER FESTIVALEN?

För att ta del av allt Stockholms filmfestival har att erbjuda året runt måste du vara medlem. Men vill du bara gå på någon enstaka visning under höstens festival 11-22 november kan du köpa en Prova-på-biljett.

Det finns dock många fördelar med att vara medlem! Vi erbjuder våra medlemmar kvalitetsfilm året runt genom bland annat medlemsvisningar och Secret Location Screenings. Medlemmar kan även boka biljetter till dagsvisningarna under Stockholms filmfestival Junior i april månad utan kostnad.

HUR LÄNGE RÄCKER MITT MEDLEMSKAP?

Från och med 2019 gäller ditt medlemskap löpande. Varje år, på årsdagen av medlemskapets tecknande, dras summan för medlemskapet från samma kort du använde vid köpet. Om du önskar avsluta ditt medlemskap i förtid kan du närsomhelst logga in på ditt medlemskonto och ange att du inte önskar förnya ditt medlemskap inför kommande medlemsår.

Du kommer att få en påminnelse via mail i god tid innan ditt medlemskap förnyas.

VAD ÄR BRONSMEDLEMSKAP?

Bronsmedlemskapet är vårt lite lyxigare medlemskap för dig som vill få ut mer av festivalen, och som även vill stödja festivalens löpande verksamhet.

Med ett Bronsmedlemskap får du tillträde till festivalen samt två biljettvouchers (värde 200 kr), vilka kan användas som betalmedel från och med festivalens första dag. Du får även två garanterade platser på alla våra medlemsvisningar (ca 10 per år) och våra Secret Locations Screenings. Du får festivalens katalog (distribueras ej 2020), inbjudningar till evenemang under höstens festival samt en utgåva av boken Regi Bergman. Dessutom får du ett personligt tack för ditt stöd på vår hemsida och filmprogrammet. Bronsmedlemskapet har ett värde om minst 2500 kr, men kostar i år endast 1700 kr.

VAD ÄR SKILLNADEN MELLAN ETT MEDLEMSKAP OCH PROVA-PÅ-BILJETT?

Det ordinarie medlemskapet ger, utöver tillgång till festivalen 11–22 november, även möjlighet att boka biljett till ca 10 medlemsvisningar per år, samt möjlighet att boka biljett utan kostnad till dagsvisningarna under Stockholms filmfestival Junior i april och våra Secret Location Screenings.

Prova-på-biljetten ger endast medlemskap för en specifik film under festivalen. Ovanstående förmåner ingår alltså inte.

FÅR MAN GÅ PÅ FESTIVALEN OM MAN ÄR UNDER 15 I MÅLSMANS SÄLLSKAP?

Nej, tyvärr inte, man måste vara 15 år för att vara medlem och för att kunna gå på festivalen. Men (!) är du 15 år får du medlemskortet helt gratis! Maila medlem@stockholmfilmfestival.se för att ta del av ditt kostnadsfria medlemskap. 

Observera att ordinarie medlemsbiljetter fortfarande måste köpas till de filmer du vill se – det är endast själva medlemskapet (ord. pris 200-300 kr) som är kostnadsfritt.

VAD GÖR JAG OM JAG TAPPAT MITT FYSISKA KORT?

Om du tappat ditt kort ska du göra en polisanmälan. Skicka en kopia på anmälan till oss, så ersätter vi förlorat kort mot en administrationsavgift på 100 kr. Du kan fortfarande komma åt ditt medlemskort digitalt genom att ladda ner vår app, Stockholms filmfestival, på App Store eller Google Play.

FÅR MAN FESTIVALKATALOGEN SOM MEDLEM?

Alla medlemmar får vår katalog utan extra kostnad. Katalogen finns att hämta på anrika biograf Skandia och i vårt Festivalcenter när festivalen börjat. Antalet är begränsat, först till kvarn gäller!

Observera att vi under 2020 inte distribuerar en katalog.

HUR GÅR DET TILL PÅ MEDLEMSVISNINGARNA/FÖRHANDSVISNINGARNA?

Ca 10 gånger om året förhandsvisar vi kommande storfilmer för våra medlemmar. Dylika förhandsvisningar är alltid kostnadsfria. Information om en stundande förhandsvisning skickas i ett nyhetsbrev ca en vecka innan visningen, men finns också att hitta på vår hemsida och i våra sociala medier. Du bokar en plats till visningen via vår hemsida, och det är först till kvarn som gäller. Är du Bronsmedlem har du alltid två garanterade platser till varje visning, och får då ett mail med inbjudan inför varje medlemsvisning.

KAN MAN BLI MEDLEM TILL REDUCERAT PRIS OM MAN FYLLER 26 UNDER FESTIVALEN?

Du kan bli medlem till reducerat pris till den dag du fyller 26 år. Det är alltså hur gammal du är när du köper kortet som bestämmer priset. Ett medlemskap till reducerat pris kostar 200 kr och inkluderar samma förmåner som ett ordinarie medlemskap.
 

TEKNISKA FRÅGOR

APPEN FUNGERAR INTE, VAD GÖR JAG?

Prova att ladda ner appen på nytt och försök att logga in igen. Kolla även om du kan uppdatera appen på App Store eller Google Play – nya versioner släpps regelbundet.

VAD GÖR JAG OM MIN MOBIL HAR SLUT PÅ BATTERI?

Kontakta vår biljettpersonal på plats och uppge dina kontaktuppgifter, så hjälper de dig in på din bokade visning.

VARFÖR KAN JAG BARA KÖPA ETT MEDLEMSKORT I VARJE KÖP?

Du kan endast beställa ett medlemskort per köp på grund av att medlemskortet är personligt. När du betalat för din beställning registreras och aktiveras medlemskortet automatiskt på din medlemsprofil. Det går endast att ha ett medlemskort per medlemsprofil.

VARFÖR FÅR JAG ETT FELMEDDELANDE NÄR JAG FÖRSÖKER REGISTRERA MITT MEDLEMSKORT PÅ MIN PROFIL?

Har du köpt ett fysiskt medlemskap i Rålambshovsparken under Sommarbio 2019 behöver du registrera ett konto på vår hemsida med samma mailadress som du uppgav vid köpet. Hade du redan ett konto med denna mailadress finns kortet redan registrerat till det kontot. Uppgav du en annan mailadress vid köpet än den du redan använder till ditt befintliga festivalkonto, kontakta Medlemsavdelningen på medlem@stockholmfilmfestival.se för vidare hjälp.

VARFÖR FÅR JAG INTE ERT NYHETSBREV?

För att få festivalens nyhetsbrev kan du skriva in din mailadress i den röda rutan ”nyhetsbrev” som finns på startsidan. Har du registrerat dig på vår hemsida efter augusti 2016 blir du automatiskt uppskriven på vår utskickslista. Kika även i din skräpkorg, det kan vara så att ditt mailprogram sorterar bort automatiserade utskick.

PRIVACY POLICY GOOGLE APP

Vår privacy policy för Google App hittar du här.

Prenumerera på festivalens nyhetsbrev

Missa ingenting under festivalen. Anmäl dig till vårt nyhetsbrev här.